نقش شاخص تحویل به موقع (OTD) در مدیریت ناوگان

OTD چیست ؟

OTD یا On Time Delivery یکی از شاخص های کلیدی مهم در عملکرد رانندگان یک واحد حمل و نقلی می باشد. 

این شاخص، به تحویل به موقع کالا به مقصد مشخص شده اشاره می کند. در زمینه مدیریت تدارکات و زنجیره تامین، تحویل به موقع یک معیار عملکرد حیاتی است که درصد سفارشات یا محموله هایی که به موقع به مشتریان تحویل داده شده را اندازه گیری میکند . KPI تحویل به موقع به سازمان ها کمک می کند تا کارایی خود را در انجام سفارشات مشتری حفظ و یک زنجیره تامین قابل اعتماد را در نظر مشتریان ایجاد کنند.

فرمول نحوه محاسبه این شاخص به شرح زیر می باشد:

۱۰۰ * ( تعداد کل مرسولات تحویل داده شده / تعداد کل مرسولات به موقع تحویل داده شده ) =  OTD%

کلیه ماموریت های تعریف شده، دارای پارامترهای مشخص می باشند. پارامترهایی از جمله مبدا و مقصد ماموریت، زمان شروع و پایان آن و ... که کیفیت انجام ماموریت ها براساس همین پارامترها سنجیده می شود.

مدیران شرکت ها همواره در تلاشند تا نرخ OTD ماموریت های تعریف شده را افزایش دهند. نقش رانندگان در تحویل به موقع کالا بسیار حائز اهمیت بوده به طوریکه نظارت سیستمی بر عملکرد رانندگان و ارزیابی آن می تواند کمک شایانی به مدیریت این مسئله نماید. 

نرخ OTD نه تنها برای مدیران شرکت ها بلکه برای تحویل گیرنده نیز بسیار مهم است. تحویل گیرنده براساس بازه زمانی مشخص شده در انتظار دریافت کالا بوده و زمان خود را بر همین اساس تنظیم و مدیریت مینماید. رضایت مشتری یکی از پارامترهای مهم در کسب و کارها می باشد که زمان ارسال و تحویل کالاها متناسب با زمان اعلام شده به مشتری یکی از مهم ترین پارامترهای تاثیرگذار بر تجربه مشتریان درنظر گرفته می شود.

چرا شرکت ها باید به این معیار توجه ویژه ای داشته باشند؟

دلایل متعددی وجود دارد که چرا شرکت های حملی باید مهلت تحویل مرسولات را اولویت بندی کرده و به آنها اهمیت دهند:

1. رضایت مشتری:

تحویل به موقع برای رضایت مشتری بسیار مهم است. این مسئله به تجربه مثبت مشتری کمک شایانی می کند. مشتریان راضی به احتمال بیشتری به مشتریان وفادار تبدیل می شوند و ممکن است شرکت شما را به دیگران توصیه کنند.

2. حفظ مشتری:

 عدم رعایت مهلت تحویل می تواند منجر به نارضایتی مشتری و در برخی موارد از دست دادن آن شود. در یک بازار رقابتی، حفظ مشتریان ضروری است و تحویل به موقع یک عامل کلیدی در حفظ مشتری به حساب می آید.

3. شهرت نام تجاری:

تحویل به موقع شهرت و قدرت برند یک شرکت لجستیکی را افزایش می دهد. شهرت مثبت می تواند دارایی با ارزشی باشد که باعث جذب مشتریان جدید و تقویت اعتماد مشتریان فعلی می شود. برعکس، تاخیرهای مداوم منجر به آسیب رسیدن به وجهه شرکت می شود.

4. کاهش هزینه ها:

تحویل به موقع به کاهش هزینه های مرتبط با شکایات مشتری، بازگشت کالا و جریمه های تاخیر در تحویل کمک می کند. همچنین به بهینه سازی سطح موجودی، کاهش نیاز به ارسال اضطراری و اجتناب از سفارشات فورس کمک می کند.

5. کارایی زنجیره تامین:

تحویل به موقع به کارایی کلی زنجیره تامین کمک می کند. زمانی که شرکت‌های لجستیک به ضرب‌الاجل تحویل می‌رسند، عملیات روان‌تر را در کل زنجیره تامین، از تولیدکنندگان گرفته تا خرده‌فروشان، تضمین می‌کند.

6.تعهدات قراردادی:

بسیاری از قراردادهای لجستیکی شامل بازه های زمانی خاص تحویل یا موافقت نامه های سطح خدمات (SLA) هستند. عدم انجام این تعهدات قراردادی می تواند منجر به جریمه های مالی یا آسیب به روابط شرکت با مشتری شود.

7. مزیت رقابتی:

ارائه تحویل قابل اعتماد و به موقع می تواند یک مزیت رقابتی قابل توجه باشد. مشتریان اغلب ارائه دهندگان لجستیک را بر اساس توانایی آنها در رعایت مداوم مهلت تحویل انتخاب می کنند.

8.تطابق با مقررات:

در صنایع یا مناطق خاص، ممکن است الزامات نظارتی وجود داشته باشد که زمان‌بندی تحویل را مشخص می‌کند. شرکت های لجستیک برای جلوگیری از عواقب قانونی باید به این مقررات پایبند باشند.

9. برنامه ریزی بهبودیافته:

تحویل به موقع به کسب و کارها اجازه می دهد تا عملیات خود را بهتر برنامه ریزی کنند. این مسئله به تولیدکنندگان، خرده‌فروشان و سایر ذینفعان زنجیره تامین در زمان‌بندی تولید، مدیریت موجودی و برآورده کردن تعهدات مشتری خود کمک می‌کند.

به طور خلاصه، تحویل به موقع یک جنبه اساسی از عملیات لجستیک است که بر رضایت مشتری، حفظ، مدیریت هزینه و موفقیت کلی کسب و کار تأثیر می گذارد. شرکت های لجستیکی که در رعایت مهلت تحویل بهتر عمل می کنند، موقعیت بهتری برای پیشرفت در بازار رقابتی بدست می آورند.

یکی از امکانات سامانه هوشمند مدیریت ناوگان کارپو مدیریت ماموریت ها و به طبع آن، ارزیابی زمان تحویل کالاها به مقاصد از پیش تعیین شده می باشد. کارپو با محاسبه زمان رسیدن راننده به مقصد در هر ماموریت و محاسبه میزات تاخیر آن براساس زمان مشخص شده، گزارش کاملی از میزان تاخیر کلیه ماموریت ها به ازای هر راننده به همراه اطلاعات تکمیلی از هر ماموریت در اختیار مدیران قرار می دهد.